Agent-Front Desk

 

职位编号 23203979
工作类别 Rooms & Guest Services Operations
地点 Renaissance Johor Bahru Hotel, No. 2, Jalan Permas 11, Bandar Baru Permas Jaya, Johor Bahru, Johor, Malaysia 在地图中查看
编制 Full-Time
远程申请? N
重新安置？ N
职位类型 Non-Management

职位概述

通过确认预订，分配客房，并发放和激活客房钥匙，处理所有客人入住手续。处理所有付款类型，如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。 处理所有退房，包括解决任何延迟的费用和有争议的费用。回答、记录和处理所有客人来电、信息、请求、问题或疑虑。与客房部协调，跟踪客房的准备情况，以便客人入住。向客人/访客传达停车程序，并根据需要安排行李员或代客泊车员。为客人提供关于酒店和当地景点的路线指示和信息。运行每日报告（抵达和离开的人数），确定任何特殊要求，并检查报告的准确性。完成计算机系统中指定的交班和结算报告。兑现客人的个人支票和旅行支票。在每班开始和结束时清点收银柜账目。根据会计规范，结算和存放凭条。

遵守所有公司安全政策及程序；向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件。

遵守公司的所有政策和程序；确保制服和个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性；保护公司资产。根据公司的标准，欢迎和答谢所有客人；预期并满足客人的服务需求；为残障人士提供协助；感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈；以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系。遵守质量保证预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。

万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。

在万丽酒店，我们欣然帮助各位尊贵宾客体验不容错过的当地风情。我们的宾客来到这里可能是为了探索超乎期望的惊喜体验，尽情感受不同以往的文化氛围，亦或自在悠享精彩纷呈的夜晚时光。在他们眼中，商务旅行也是一次探险，因为他们始终心怀探险精神踏上每一段旅程。哪怕是其他人习以为常的平凡事物，他们亦能从中发现讲述精彩故事的机会。这也是我们的风格。我们期待天生渴望探索的酒店英才加入团队，携手我们向宾客讲述街坊故事、分享当地风情。万丽酒店细寻同道中人，一如像您这样的人选，即刻开启职业旅程。加入万丽酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。从这里扬帆起航，发挥个人价值，追求人生目标，融入卓越国际团队，展现真我风采。

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